Поддръжка и поддръжка

Екипът за поддръжка на Asertiva Solutions се състои от професионалисти с дългогодишен опит в индустрията, притежаващи задълбочени познания за функционалността на продуктите на Infor и силно мотивирани да помагат при решаването на бизнес проблемите на клиентите.

Ние сме фокусирани върху дългосрочно сътрудничество и постоянна техническа поддръжка и разработваме решения за нашите клиенти, за да отговорим на променящите се нужди на техния бизнес.

— Възлагане на функции за системно администриране за приложения на Infor
— Управление на сървъри на приложения и бази данни, управление на потребители
— Миграция към нови версии на продукти, операционни системи и бази данни на Infor
— Услуги за техническа поддръжка от първа линия за продукти на Infor, използващи портала за поддръжка на Asertiva Solutions:

— получаване на заявки за идентифицирани от клиента инциденти при работа със стандартния софтуер Infor
— възпроизвеждане, анализиране и прехвърляне на грешки към доставчика за коригиране
— проследяване на софтуерни поправки и актуализации на Infor и предаването им на Клиента

— Консултиране на служители на ИТ услуги, ключови потребители и крайни потребители за работа с приложения на Infor
— Търсене и анализ на потребителски грешки, помощ при коригиране
— Индивидуална клиентска поддръжка на стари версии на софтуера Infor (Baan IV, FP3-FP6), включително законодателни промени
— Разработване и модифициране на добавки (функционалност, сесии, отчети,)
— Адаптиране на продуктите на Infor при промяна на бизнес процесите на компанията, както и помощ на служителите при конфигуриране на информационни системи за нови продукти, производствени мощности и други промени в материалния поток