Vzdrževanje in podpora

Ekipo za podporo Asertiva Solutions sestavljajo strokovnjaki z dolgoletnimi izkušnjami v industriji, ki dobro poznajo funkcionalnost izdelkov Infor in so visoko motivirani za pomoč pri reševanju poslovnih težav strank.

Osredotočeni smo na dolgoročno sodelovanje in stalno tehnično podporo ter za svoje stranke razvijamo rešitve, ki ustrezajo spreminjajočim se potrebam njihovega poslovanja.

— Oddajanje funkcij sistemske administracije za aplikacije Infor v zunanje izvajanje
— Upravljanje strežnikov aplikacij in podatkovnih baz, upravljanje uporabnikov
— Migracija na nove različice izdelkov Infor, operacijskih sistemov in podatkovnih zbirk
— Storitve tehnične podpore prve linije za izdelke Infor z uporabo portala za podporo podjetja Asertiva Solutions:

— sprejemanje zahtevkov za incidente, ki jih je ugotovila stranka, pri delovanju standardne programske opreme Infor
— razmnoževanje, analiza in posredovanje napak prodajalcu v odpravo
— sledenje popravkom in posodobitvam programske opreme Infor ter njihovo posredovanje stranki

— Svetovanje zaposlenim v službah IT, ključnim uporabnikom in končnim uporabnikom o delu z aplikacijami Infor
— Iskanje in analiza uporabniških napak, pomoč pri odpravljanju
— Individualna podpora strankam za stare različice programske opreme Infor (Baan IV, FP3-FP6), vključno z zakonodajnimi spremembami
— Razvoj in spreminjanje dodatkov (funkcionalnosti, seje, poročila,)
— Prilagajanje izdelkov Infor ob spreminjanju poslovnih procesov podjetja ter pomoč zaposlenim pri konfiguraciji informacijskih sistemov za nove izdelke, proizvodne obrate in druge spremembe v materialnem toku